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Labs é a iniciativa da Burger King Brasil para se relacionar com o ecossistema de inovação, repensar e (re)inventar a experiência dos clientes por meio de tecnologias e novos modelos de negócios, seja nas lojas ou digital.
DESAFIO ABERTO (até 15/11/2019):
BK quer melhorar sistema de comunicação dos restaurantes Drive Thru e identificou oportunidades de alcançar isso na melhoria de seu equipamento de Headset. Trata-se de um equipamento de comunicação individual por rádio frequência que garante a comunicação entre o cliente e o colaborador responsável por tomar o pedido, assim como entre os colabores na linha de montagem de lanches e na entrega.
Para solucionar esse desafio a empresa aponta as seguintes dores dessa etapa:
- Equipamento: o modelo atual de equipamento é importado dos EUA por um alto valor e com uma tecnologia restrita, que impede seu conserto por equipes não especializadas, além de implicar em um alto tempo para reposição de peças quebradas. E que não necessite de homologação da ANATEL.
- Estrutura: o sistema criado deve ser capaz de estabelecer a comunicação entre os colaboradores e entre os colaboradores e os clientes. Para isso é preciso que o novo sistema seja capaz de se comunicar com as bases (sensor e alto falante) já instaladas, que ficam do lado de fora do restaurante e permitem a comunicação entre o tomador do pedido e o cliente que está dentro do seu veículo.
Para sanar essas dores e garantir uma maior satisfação de seus clientes a empresa busca soluções inovadoras no sistema de comunicação da operação de Drive Thru.
RESULTADOS ESPERADOS
Garantir que a comunicação ocorra entre os colaboradores sem ecos e ruídos.
Garantir que a comunicação ocorra entre os colaboradores e clientes sem ecos e ruídos.
Um equipamento com peças facilmente encontradas em território nacional para a execução de reparos.
Baterias com alta duração.
Reduzir complexidade técnica exigida da mão de obra para reparos
Reduzir o tempo de espera nas pistas Drive.
Mais informações: adolfo.silva@burgerking.com.br
DESAFIO ABERTO (até 15/11/2019):
BK quer melhorar sistema de comunicação dos restaurantes Drive Thru e identificou oportunidades de alcançar isso na melhoria de seu equipamento de Headset. Trata-se de um equipamento de comunicação individual por rádio frequência que garante a comunicação entre o cliente e o colaborador responsável por tomar o pedido, assim como entre os colabores na linha de montagem de lanches e na entrega.
Para solucionar esse desafio a empresa aponta as seguintes dores dessa etapa:
- Equipamento: o modelo atual de equipamento é importado dos EUA por um alto valor e com uma tecnologia restrita, que impede seu conserto por equipes não especializadas, além de implicar em um alto tempo para reposição de peças quebradas. E que não necessite de homologação da ANATEL.
- Estrutura: o sistema criado deve ser capaz de estabelecer a comunicação entre os colaboradores e entre os colaboradores e os clientes. Para isso é preciso que o novo sistema seja capaz de se comunicar com as bases (sensor e alto falante) já instaladas, que ficam do lado de fora do restaurante e permitem a comunicação entre o tomador do pedido e o cliente que está dentro do seu veículo.
Para sanar essas dores e garantir uma maior satisfação de seus clientes a empresa busca soluções inovadoras no sistema de comunicação da operação de Drive Thru.
RESULTADOS ESPERADOS
Garantir que a comunicação ocorra entre os colaboradores sem ecos e ruídos.
Garantir que a comunicação ocorra entre os colaboradores e clientes sem ecos e ruídos.
Um equipamento com peças facilmente encontradas em território nacional para a execução de reparos.
Baterias com alta duração.
Reduzir complexidade técnica exigida da mão de obra para reparos
Reduzir o tempo de espera nas pistas Drive.
Mais informações: adolfo.silva@burgerking.com.br